מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים

המטרה שלנו היא לספק מוצרים איכותיים ושירות הוגן. במידה ויש צורך בהחזרה או טיפול בהזמנה, המדיניות הבאה חלה על כלל ההזמנות באתר.

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם יצאה למשלוח.

לבקשת ביטול ניתן לפנות אלינו בהקדם האפשרי דרך:

במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא.

מוצרים הנשלחים מהמלאי המקומי שלנו ניתנים להחזרה תוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בהתאם לתנאים הבאים:

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שאינם במצב המאפשר מכירה מחדש — לא יהיו זכאים להחזרה.

חלק מהמוצרים באתר נשלחים ישירות מספקים חיצוניים.

בשל אופי המשלוח והמיקום הלוגיסטי של הספקים, לא ניתן להחזיר מוצרים תקינים שנשלחו מספק חיצוני.

עם זאת, במקרים הבאים נשמח לסייע:

במקרים אלו ניתן לפנות אלינו עם פירוט הבעיה ולעיתים ייתכן שנבקש תמונה של המוצר לצורך בדיקת המקרה.

בהתאם לנסיבות, יינתן אחד מהפתרונות הבאים:

במידה והמוצר הגיע פגום או ניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונה של המוצר.

לאחר בדיקת הפנייה נציע פתרון מתאים בהתאם למקרה.

לאחר אישור ההחזרה וקבלת המוצר (במידת הצורך), ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.

זמן עיבוד ההחזר תלוי בחברת האשראי ועשוי להימשך מספר ימי עסקים.

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, במקרה של ביטול עסקה לאחר ביצועה ייתכן שייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

במרבית המקרים אנו שואפים לנהוג בהגינות ולספק פתרון הוגן ללקוחותינו.

לכל שאלה או פנייה בנושא הזמנות, החזרות או מוצרים ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת: